Si les consommateurs se trouvent dans un magasin de détail ou un entrepôt, ils peuvent effectuer leur paiement eux-mêmes via des bornes libre-service. Cela permet de réduire le temps d'attente à la caisse et de proposer différents modes de paiement sans contact tels que NFC/RFID ou EMV. Les consommateurs ont ainsi plus d'options pour décider de la façon dont ils souhaitent payer.

Le kiosque en libre-service apporte également des avantages pour les propriétaires et le personnel. Il allège la charge du personnel qui n'est pas lié à la caisse, afin qu'ils puissent se concentrer sur d'autres priorités dans les magasins. Pendant ce temps, il offre également une alternative aux pénuries de main-d'œuvre pour les propriétaires et joue un rôle multifonctionnel en fournissant des services tels que la caisse, la station d'information, la signalisation numérique, etc.

Depuis 2020, la tendance de demander des kiosques parmi les industries a connu une augmentation fulgurante après la pandémie mondiale de COVID-19. Les modes d'activité existants de vente au détail et de vente en gros font également face aux défis de la diminution des contacts mutuels directs entre les personnes, c'est-à-dire, en même temps, en augmentant la part des clients qui effectuent eux-mêmes le paiement. Pour la prévention des épidémies, les gens sont de plus en plus conscients de la distanciation sociale, du lavage fréquent des mains et de la désinfection, du port du masque et d'autres actions telles que la réduction des sorties inutiles et des interactions directes avec autrui. Aujourd'hui, le paiement sans contact et l'auto-encaissement sont les nouvelles tendances de l'entreprise du futur. Le kiosque en libre-service est la nouvelle solution alternative pour les propriétaires d'entreprise afin de s'adapter au marché post-pandémique.

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